La Ville de Brest accompagne les publics éloignés à l’accès au numérique

Depuis 2020, 4 conseillers numériques sont présents à l’hôtel de ville et dans les médiathèques de la commune. Les habitants les sollicitent quand ils ont des questions sur leurs appareils numériques ou leurs démarches en ligne. Ils sont aussi chargés de former les agents d’accueil pour mieux accueillir les usagers.

Répondre aux besoins des personnes âgées

Lancé en 2021 dans le cadre du plan France Relance, le dispositif « conseillers numériques » représente environ 4 000 professionnels sur tout le territoire français. À Brest, quatre conseillers accompagnent gratuitement les personnes âgées pour faciliter leur inclusion numérique.

Marcelle a acheté un smartphone dès qu’elle a connu le service offert par la mairie. Depuis, elle s’y rend régulièrement pour avoir des conseils, par exemple pour ajouter un contact. « L’aide que ça nous apporte, c’est magnifique ce que la mairie fait. C’est là que j’ai tout appris », déclare-t-elle, satisfaite du dispositif.

« La problématique de départ, c’est globalement la fracture numérique qu’on peut observer dans les quartiers », explique Fabien Nicolas, conseiller numérique dans les médiathèques de quartier de Brest. Le public aidé par les conseillers numériques brestois sont les personnes entre 60 et 85 ans, surtout les femmes. Ils reçoivent beaucoup de questions sur l’usage du téléphone, notamment pour le configurer après l’achat.

Les conseillers numériques accompagnent aussi les personnes âgées dans leurs démarches administratives. Un appui d’autant plus nécessaire que 54% des Français déclarent rencontrer des difficultés pour effectuer leurs démarches en ligne. À Brest, les usagers apprennent à déposer une candidature sur Internet ou à renouveler leur pièce d’identité. « [On] leur montre comment faire pour qu’à la prochaine démarche ce soit plus facile et pour les rendre autonomes », indique une conseillère numérique de la mairie.

Un dispositif inscrit dans la stratégie européenne d’inclusion numérique

Le public peut être suivi individuellement, à plus ou moins long terme, ou en petit groupe via des ateliers collectifs. Les personnes âgées reçoivent des astuces adaptées à leur niveau : pour les débutants, comment scanner un QR code ; pour les plus aguerris, comment nettoyer son PC ou son disque dur.

Les conseillers numériques forment aussi les chargés d’accueil de la mairie pour qu’ils répondent mieux aux demandes des usagers. Là aussi, des ateliers sont organisés selon les demandes et les besoins des agents pour de l’appropriation du numérique ou sur des thématiques précises, comme la sobriété numérique.

La Commission européenne fait du digital un enjeu économique, social et démocratique majeur. D’ici 2030, elle souhaite qu’au moins 80% des Européens aient des compétences de base en numérique. Néanmoins, la progression tarde à arriver : selon un rapport Eurostat de 2023, ils sont seulement 55% à être à l’aise avec le digital. De fortes disparités Est/Ouest existent, avec une moyenne de 30% pour la Roumanie contre plus de 80% aux Pays-Bas.

Le dispositif conseillers numériques de la Ville de Brest a donc reçu le soutien de l’Union européenne avec environ 40% de l’enveloppe financée par le Fonds européen de développement régional (FEDER).